Intranet Social

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Você está satisfeito com a Intranet da sua empresa? A resposta da maioria é: não. Pelo menos, não totalmente. Esse “fenômeno” acontece porque o mercado, as pessoas e a nossa forma de trabalhar mudaram e nossa Intranet não.

As Intranets do passado estavam centralizadas na própria empresa. É como um monólogo onde a empresa fala e os colaboradores escutam. Sabemos que não funciona mais assim.

Em paralelo, nos anos recentes se empregou muita conversa, esforço e dinheiro tentando represar dentro da empresa a “base de conhecimento”. Sistemas de base de conhecimento surgiram (sempre muito complicados) e todos pensaram que agora estava tudo resolvido. A empresa fala, os colaboradores escutam e registram em nossos sistemas o que eles sabem, assim não precisamos nos preocupar mais com eles.

Mas no mundo de hoje a conversa está em outra direção: colaborador-colaborador. Neste novo jogo, o papel da empresa diminui. De oráculo, ela passa ser apenas um facilitador, garantindo os meios para que esta conversa seja fácil e produtiva.

Ao olhar para os seus modelos de comunicação e Intranets, a maior parte das empresa já se deram conta que a mudança é radical. Não basta incluir pontos de colaboração na Intranet existente, talvez seja melhor recriá-la neste novo conceito: a Intranet Social.

A Intranet evoluiu nos últimos 25 anos de uma forma bastante clara, como mostra a figura acima.

Olhe agora para a sua Intranet e tente entender aonde ela está. Lembre-se que seus colaboradores evoluíram. Tente agora entender o que pode estar acontecendo.

Não equivocadamente, a maioria das empresas ainda se preocupa com o gerenciamento do conhecimento, da inovação e da produtividade. A boa notícia é que a Intranet Social garante tudo isso, mas de uma forma muito menos sistematizada e muito mais simples para o usuário. Ele vai fazer e gostar de fazer.

Pesquisas do Gartner indicaram que os tópicos que melhor são potencializados pelas iniciativas sociais nas Intranets são:

  • Auto serviços da área de recursos humanos;
  • Produtividade;
  • Processos;
  • Colaboração e base de conhecimento;
  • Painéis de controle/dashboards de BI.

A Intranet social precisa considerar pontos importantes:

  • A maior fonte da informação vem dos colaboradores;
  • Pessoas querem comentar ou acrescentar conteúdos;
  • Colaboradores querem locais para trocar ideias de forma simples;
  • Pessoas gostam de ter áreas pessoais;
  • Recursos de “rating” ou “curtir” são sempre estimulantes.

Ainda assim, muitos pontos que vieram na evolução continuam importantes como:

  • Aplicações corporativas acessíveis a partir da Intranet;
  • Processos e workflows;
  • Controles de atividades e projetos;
  • Busca de conteúdo por palavra chave;
  • Wikis e blogs para a troca de informações;

Pare por um instante, e avalie: A inovação é importante para o seu negócio?  Sua empresa estimula a inovação?

A maioria responde que sim.

Agora, pergunte-se. Sua Intranet reflete isso? Não no design, no conteúdo, mas nas ferramentas que oferece para que os colaboradores possam participar, incluir, criticar… inovar?

Abaixo colocamos alguns tópicos (com vídeos de demonstração) que podem ser úteis saber sobre os recursos que uma Intranet social deve conter:

  • Recursos sociais ou rede social corporativa;
  • Gerenciamento de processos;
  • Gerenciamento de conteúdo;
  • Gerenciamento de conteúdo corporativo.

As soluções de Intranet que trabalhamos são baseadas na plataforma SharePoint da Microsoft. O SharePoint é uma plataforma que possui inúmeros recursos sociais de engajamento e participação que são a peça chave para uma Intranet social.

 

Fonte: A Tecnologia nos Move

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